職場での自己意識
mikiko自分の気持ちと相手からの見え方
会議で意見を伝えたあと、「少し強い言い方だったかな」と気になったことはありませんか。振り返ってみると、「そもそも私は、何を伝えたかったのだろう」と思うこともあります。
「自分はどう感じているか」と「相手にはどう見えているか」。職場でのやり取りをこの二つの視点から振り返ると、次にどんな言葉を選ぶかが見えてきます。
自己意識には二つの視点があります
私的自己意識とは、自分の気持ちや考え、望みなど、外からは見えにくい部分に注意を向けることです。たとえば会議で、「この提案のどこに引っかかっているのだろう」と考えるとき、自分の内側に目を向けています。
公的自己意識とは、表情や言葉遣い、振る舞いなど、人から見える自分に注意を向けることです。「この言い方だと、相手にはどう伝わるだろう」と考えるのがその一例です。
どちらに注意が向きやすいかは、相手や場面によっても変わります。
相談対応で、返事を急ぎそうになったら
相談者から「前にも説明しました」と言われると、焦ってすぐに説明を返したくなることがあります。そんなときは、まず「今、返事を急いでいるな」と、自分の反応に気づくところから始めます。
次に、相手にはどう伝わるかを考えてみます。少し話す速度を落として、「先ほどお話しいただいたところですね。一点だけ確認してもよろしいですか」と伝えると、相手の話を受け止めながら、こちらが確かめたいことも伝えられます。
最近のやり取りを一つ振り返ってみましょう
会議や電話、相談対応などで、少し気になったやり取りを一つ思い浮かべてみてください。
- どんなやり取りでしたか。 相手が実際に言ったことや、自分が返した言葉を思い出します。
- そのとき、何を感じていましたか。 本当は何を伝えたかったかも考えてみます。
- 相手にどう伝わったと思いましたか。 実際に見聞きした相手の反応と、自分が推測したことを分けて振り返ります。
- 次に似た場面があったら、何を試しますか。 たとえば「返事を急ぎそうになったら、一呼吸おいてから確認する」と、行動を一つ決めます。
まとめ
相手への伝わり方が気になるときは、「私は何を伝えたかったのだろう」と自分に問いかけてみてください。反対に、伝えたい気持ちが先に立つときは、「相手が受け取りやすい言い方はあるだろうか」と考えてみます。そのひと呼吸が、自分の気持ちも相手とのやり取りも大切にする言葉を選ぶ時間になります。
